Senior Business Analyst · Banking & Fintech

Старши Бизнес Анализатор · Банкиране & Финтех

Veronika Petrova

Вероника Петрова

Turning complexity into clarity — for 12+ years

Превръщам сложното в ясно — от над 12 години

From mobile banking apps to AI-powered workflows — I help financial institutions translate complex business needs into smart, scalable digital solutions.

От мобилни банкови приложения до AI-интегрирани процеси — помагам на финансовите институции да превърнат сложните бизнес нужди в интелигентни дигитални решения.

View My Work Виж проектите ми Let's Talk Свържи се с мен
12+Years in BankingГодини в банкирането
590+Work Items DeliveredРеализирани задачи
83%Processing Time ReducedНамалено вр. за обработка
5Major Project AreasПроектни области
Veronika Petrova

About Me

За мен

The story behind the work

Историята зад работата

I'm a Senior Business Analyst with over 12 years in the Bulgarian banking sector, specializing in digital transformation, process innovation, and GenAI integration.

At First Investment Bank, I spent 8 years delivering across multiple products simultaneously — contributing to my Fibank mobile banking app, Fibank Web Banking, and for 2 years concurrently leading work on MyFin — the bank's subsidiary personal finance platform.

Most recently at Dais Software, I've been driving the DSK Bank project — delivering 590+ work items across ticketing systems, payments, cards, regulatory compliance, and digital onboarding.

Today I work at the intersection of banking expertise and emerging technology, helping organizations translate complex needs into clear, scalable digital solutions.

Старши бизнес анализатор с над 12 години опит в българския банков сектор, специализирана в дигитална трансформация, процесни иновации и интеграция на генеративен AI.

В Първа инвестиционна банка прекарах 8 години, работейки едновременно върху множество продукти — my Fibank, Fibank уеб банкирането и за 2 години паралелно — MyFin.

В момента в Dais Software водя проекта за Банка ДСК — реализирах над 590 задачи в области като тикетинг системи, плащания, карти, регулаторен комплайънс и дигитален онбординг.

Работя на пресечната точка между банкова експертиза и съвременни технологии.

Expertise

Експертиза

Banking SoftwareGenAI IntegrationBPMN Requirements EngineeringAML / KYCUAT Management Process DesignMobile BankingPayments & Transfers Regulatory ComplianceAzure DevOpsVendor Coordination

Availability

Наличност

Open to remote & hybrid projects across the EU

Отворена за remote и hybrid проекти в ЕС

What I Do

Услуги

How I can help you

Как мога да ви помогна

Scroll to explore →

Скролни, за да разгледаш →

Requirements Engineering

Изследване на изисквания

Eliciting, documenting, and managing business and functional requirements — from stakeholder interviews to detailed specifications.

Събиране, документиране и управление на бизнес и функционални изисквания — от интервюта до детайлни спецификации.

Banking Software Implementation

Внедряване на банков софтуер

End-to-end BA support for core banking, mobile, and web banking projects — including vendor-client coordination and UAT management.

Пълен BA обхват при проекти за core banking, мобилно и уеб банкиране — координация вендор-клиент и UAT.

Process Design & Optimization

Дизайн и оптимизация на процеси

Mapping, redesigning, and automating business processes using BPMN — turning bottlenecks into streamlined workflows.

Моделиране, редизайн и автоматизация на бизнес процеси чрез BPMN.

GenAI Integration Consulting

Консултиране по GenAI интеграция

Identifying realistic AI integration opportunities within banking workflows — from compliance automation to intelligent KYC processing.

Идентифициране на AI интеграция в банкови процеси — от автоматизация на комплайънс до интелигентна KYC обработка.

Regulatory & Compliance Analysis

Регулаторен и комплайънс анализ

Supporting AML, KYC, and regulatory change initiatives — backed by certified AML expertise.

Подкрепа при AML, KYC и регулаторни промени — с сертифицирана AML експертиза.

Digital Product Analysis

Анализ на дигитални продукти

BA support for mobile and web banking products — from concept through delivery, including UX requirements and release coordination.

BA подкрепа за мобилни и уеб банкови продукти — от концепция до доставка.

Selected Work

Избрани проекти

Projects that made an impact

Проекти с реален резултат

Dais Software · 2022–present · 43+ work items

DSK Bank — Call Center Ticketing System (CCSDP)

Банка ДСК — Тикетинг система на кол центъра (CCSDP)

DSK Bank's call center lacked a structured digital approach to customer requests. I led the full BA lifecycle — from initial requirements through go-live and post-launch evolution — delivering a custom-built system that transformed operations.

Ръководих пълния жизнен цикъл на бизнес анализа — от първоначалните изисквания до пускането в експлоатация и последващото развитие на системата.

Key deliverables

Ключови доставки

  • New ticketing system — full BA from scratch
  • Post-launch monitoring & reporting (CCSDP)
  • Express escalation workflow
  • Client identification management module
  • Ticket status & logic changes in production
  • Card notifications module for call center agents
  • Нова тикетинг система — пълен BA от нулата
  • Мониторинг и отчитане след пускане (CCSDP)
  • Процес за експресна ескалация
  • Модул за управление на идентификация на клиенти
  • Промени в статуси и логика на тикети в production
  • Модул за нотификации за карти за агенти
83%Time ReductionНамаление на времето
2K+Tickets / Day*Тикета / ден*
5 minAvg. Processing*Средна обработка*

* Based on internal project data, subject to update pending official confirmation

* Въз основа на вътрешни проектни данни, подлежи на актуализация

Dais Software · DSK Bank · 44+ work items

Cards & Digital Banking

Карти и дигитално банкиране

Requirements analysis and specification for card-related features in DSK Direct — covering digital-first cards, ePIN management, cashback visualization, and the BGN-to-EUR transition across all card application flows.

Анализ и спецификация на функционалности за карти в ДСК Директ — дигитални карти, електронен ПИН, cashback визуализация и преход от BGN към EUR.

Key deliverables

Ключови доставки

  • Digital first card — additional requirements
  • Electronic PIN (ePIN) — full flow across web and call center
  • Cashback & Money-back program visualization
  • BGN removal from card/credit application flows (EUR transition)
  • Card visibility logic analysis
  • Digital first card — допълнителни изисквания
  • Електронен ПИН (ePIN) — пълен флоу в уеб и кол център
  • Промени в визуализацията на cashback и Money-back
  • Премахване на BGN от заявките за карти и кредити
  • Анализ на видимост на карти

Dais Software · DSK Bank · 61+ work items

Payments & Transfers

Плащания и преводи

Wide spectrum of payment initiatives — from instant BLINK payments and cross-bank P2P transfers, to FX rate management and regulatory payment restrictions.

Широк спектър от платежни инициативи — от BLINK плащания и P2P преводи до управление на валутни курсове и регулаторни ограничения.

Key deliverables

Ключови доставки

  • BLINK Instant Payments BGN — end-to-end requirements
  • Inter-bank P2P payments via BLINK
  • FX rate updates and visualization (EURO-VISION)
  • Outgoing FX restrictions for Russia & Belarus (CNY, TRY, RSD)
  • Local taxes & fees integration (Imeon & Acstre)
  • BLINK Instant Payments BGN — изисквания от край до край
  • Междубанкови P2P плащания през BLINK
  • Актуализация на валутни курсове (EURO-VISION)
  • Ограничения за валутни преводи за Русия и Беларус
  • Интеграция на местни данъци и такси (Imeon & Acstre)

Dais Software · DSK Bank · 72+ work items

Loans, Accounts & Onboarding

Кредити, сметки и онбординг

Multiple lending and account management initiatives — including end-to-end pre-approved loan flows, account opening rights, virtual deposit management, and automated document attachment.

Множество инициативи за кредитиране и управление на сметки — предварително одобрени кредити, права по сметки и автоматизирано прикачване на документи.

Key deliverables

Ключови доставки

  • E2E pre-approved loans — change requests and analysis
  • Internet loans — full flow requirements
  • Account opening rights and signatory management
  • Virtual deposit — launch, suspension and reactivation flows
  • Automated document attachment to electronic client dossiers
  • E2E предварително одобрени кредити — анализ и ЧИ
  • Интернет кредити — пълен флоу
  • Права по сметка и управление на упълномощени лица
  • Виртуални срочни депозити — стартиране, спиране и възстановяване
  • Автоматизирано прикачване на документи в електронно досие

Dais Software · DSK Bank · 34+ work items

Regulatory & Compliance Updates

Регулаторни и комплайънс промени

Continuous regulatory change implementation — ensuring DSK Direct, DSK Smart, the corporate website, and back-office systems stayed aligned with Bulgarian and EU financial regulations.

Непрекъснат поток от регулаторни промени — осигурявайки съответствие на ДСК Директ, DSK Smart и back-office системите с законодателството.

Key deliverables

Ключови доставки

  • 10+ General Terms & Conditions updates (2022–2025)
  • GDPR document and consent updates (BackOffice)
  • Annual information bulletin — removal of in-person requirement
  • Personal data processing document updates
  • Onboarding process alignment with regulatory changes
  • 10+ актуализации на Общи условия за платежни услуги (2022–2025)
  • GDPR документи и съгласия (BackOffice)
  • Отпадане на изискването за ежегодно предоставяне на бюлетин
  • Актуализация на документи за лични данни
  • Синхронизация на онбординг процеса с регулаторни промени

First Investment Bank · 2012–2020 · 8 years

my Fibank, Fibank Web Banking & MyFin

my Fibank, Fibank уеб банкиране & MyFin

End-to-end BA and delivery for First Investment Bank's digital banking suite across 8 years — the my Fibank mobile app, Fibank Web Banking, and for 2 years concurrently the MyFin personal finance platform. The platform has grown to serve over 70% of Fibank's entire client base actively on mobile banking, with 5%+ year-on-year growth.

Цялостен бизнес анализ и доставка на дигиталното банково портфолио на ПИБ за 8 години — my Fibank, Fibank уеб банкиране, и за 2 години паралелно — MyFin. Платформата е достигнала над 70% активно ползване сред всички клиенти на банката, с ръст от над 5% годишно.

Highlights

Акценти

  • my Fibank mobile banking app — full BA lifecycle
  • Fibank Web Banking — requirements and release coordination
  • MyFin personal finance platform — 2 years concurrent delivery
  • Cross-team coordination across multiple product cycles
  • my Fibank мобилно приложение — пълен BA жизнен цикъл
  • Fibank уеб банкиране — изисквания и release координация
  • MyFin платформа за лични финанси — 2 години паралелно
  • Координация между екипи в множество продуктови цикли
8 yrsDurationПродължителност
70%+Clients on Mobile BankingКлиенти с мобилно банкиране
5%+YoY GrowthГодишен ръст
3Products DeliveredДоставени продукта

Source: Investor.bg, April 2024 — Fibank Director of Digital Banking, Vladimir Ikonomov

Източник: Investor.bg, Април 2024 — Владимир Икономов, Директор „Дигитално банкиране", Fibank

Credentials

Сертификати & Награди

Qualifications that back the work

Квалификации, които стоят зад работата

Generative AI: Revolutionizing Business Analysis Techniques

Генеративен AI: Революционизиране на техниките за бизнес анализ

Coursera · April 2025

Generative AI · Business Process Automation · Prompt Engineering +8

Anti-Money Laundering — Measures & Normative Compliance

Противодействие на изпирането на пари

CPCML · November 2018

ЦППИП · Ноември 2018

AML Frameworks · Regulatory Compliance

AML рамки · Регулаторно съответствие

Association of Certified Fraud Examiners (ACFE)

DIGI PAY Conference · December 2025

Fraud Examination · Financial Crime Awareness

Разкриване на измами · Финансови престъпления

MVT Award — Most Valuable Team

Награда MVT — Most Valuable Team

First Investment Bank · March 2020 · Recognized for outstanding contribution to product delivery and team excellence

Първа инвестиционна банка · Март 2020 · Отличена за изключителен принос към продуктовата доставка

Get in Touch

Свържете се

Let's work together Нека работим заедно

Whether you need a seasoned BA to lead a banking project, integrate AI into your workflows, or untangle complex requirements — I'd love to hear about your challenge.

Независимо дали търсите опитен BA за банков проект, AI интеграция или структуриране на изисквания — ще се радвам да чуя за вашето предизвикателство.

your@email.com linkedin.com/in/veronika-p-766093167 Remote & hybrid · EURemote & hybrid · ЕС